Chính sách này quy định phương thức, thời gian và chi phí giao nhận hàng hoá khi khách hàng mua sản phẩm tại GiamSatRaVao.vn. Khi đặt hàng, khách hàng đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, theo hai hình thức:
- Giao hàng và lắp đặt trực tiếp tại công trình: áp dụng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, thực hiện bởi đội kỹ thuật của công ty.
- Giao qua đơn vị vận chuyển: áp dụng cho các tỉnh, thành phố còn lại qua các đối tác logistics uy tín (nhà xe, chành xe, bưu điện, Viettel Post, GHTK…) tuỳ theo khối lượng và yêu cầu của đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng
- Hàng có sẵn: 1–3 ngày làm việc trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh; 3–7 ngày làm việc đối với các tỉnh, thành phố khác.
- Hàng đặt theo dự án hoặc hàng nhập khẩu theo đơn: thời gian giao cụ thể được ghi trong báo giá/hợp đồng, thông thường 7–30 ngày tuỳ thời điểm và hãng sản xuất.
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng và phương thức thanh toán được xác nhận, không tính ngày chủ nhật, ngày lễ, tết.
3. Phí giao hàng
- Miễn phí giao và lắp đặt trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh đối với đơn hàng có dịch vụ thi công, lắp đặt.
- Đơn hàng chỉ giao thiết bị: phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thoả thuận trong báo giá và được thông báo cho khách hàng trước khi giao.
Phí giao hàng (nếu có) luôn được thể hiện rõ trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng; chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài thoả thuận đã xác nhận.
4. Kiểm tra và nghiệm thu hàng hoá
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại, model sản phẩm và các chứng từ đi kèm (phiếu giao hàng, hoá đơn, phiếu bảo hành, CO/CQ nếu có).
- Nếu phát hiện hàng bị móp méo, thiếu số lượng hoặc sai model, khách hàng lập biên bản ngay với nhân viên giao hàng và thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Việc ký nhận không có ghi chú trên phiếu giao hàng được xem là khách hàng đã đồng ý về số lượng và tình trạng ngoại quan của hàng hoá.
5. Chuyển giao rủi ro và quyền sở hữu
Rủi ro về hàng hoá chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng hoặc người được uỷ quyền ký nhận hàng. Quyền sở hữu hàng hoá chuyển sang khách hàng khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ; trường hợp khác theo thoả thuận trong hợp đồng.
6. Trường hợp giao hàng chậm hoặc không thực hiện được
Nếu giao hàng chậm do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất, thống nhất lại thời gian giao và chịu trách nhiệm theo hợp đồng/đơn hàng đã xác nhận. Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan có thẩm quyền, đứt gãy nguồn cung từ hãng), hai bên sẽ cùng thương lượng phương án xử lý, bao gồm đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại khoản đã thanh toán.
7. Liên hệ về giao nhận
Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng, lịch giao hoặc khiếu nại giao nhận, vui lòng liên hệ hotline 0815 079 970 hoặc email tech@somico.vn trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30).