Chính sách bán hàng quy định quy trình đặt hàng, giá bán, đổi trả và xử lý tranh chấp khi giao dịch với GiamSatRaVao.vn. Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng trừ khi có thoả thuận khác bằng văn bản trong hợp đồng.
1. Giá bán và báo giá
- Giá niêm yết trên website (nếu có) mang tính tham khảo tại thời điểm công bố; giá bán chính thức là giá trong báo giá được gửi cho khách hàng.
- Báo giá có hiệu lực trong 15 ngày kể từ ngày phát hành, trừ khi có ghi chú khác. Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT, phí vận chuyển, phí lắp đặt được ghi rõ trong báo giá.
- Đối với thiết bị nhập khẩu, giá có thể điều chỉnh theo biến động tỷ giá và chính sách của hãng nếu đơn hàng chưa được xác nhận thanh toán.
2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng đặt hàng qua hotline 0815 079 970, email tech@somico.vn, form liên hệ trên website hoặc trực tiếp tại văn phòng. Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi được chúng tôi xác nhận bằng điện thoại, email hoặc văn bản kèm báo giá/điều kiện thanh toán.
3. Chính sách đổi trả hàng hoá
Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai model, sai số lượng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do chúng tôi chịu trách nhiệm.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ đi kèm; chưa qua lắp đặt, cấu hình hoặc can thiệp phần cứng/firmware.
- Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, hàng nhập khẩu theo đơn hoặc sản phẩm đã kích hoạt licence/phần mềm.
Chi phí vận chuyển đổi trả do chúng tôi chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất; các trường hợp khác theo thoả thuận. Lỗi phát sinh sau thời hạn đổi trả được xử lý theo Chính sách bảo hành.
4. Huỷ đơn hàng
Khách hàng có thể huỷ đơn trước khi hàng được xuất kho/giao cho đơn vị vận chuyển mà không mất phí. Đơn hàng đặt theo yêu cầu hoặc đã xuất kho chỉ được huỷ khi hai bên thống nhất, và khách hàng chịu các chi phí đã phát sinh (vận chuyển, chi phí đặt hàng với hãng) nếu có.
5. Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng
Sản phẩm được bảo hành chính hãng theo thời gian ghi trên từng sản phẩm (12–24 tháng) và theo Chính sách bảo hành đăng tải trên website. Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ cấu hình, hướng dẫn vận hành sau bàn giao.
6. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Mọi khiếu nại về chất lượng hàng hoá, dịch vụ được tiếp nhận qua hotline 0815 079 970 hoặc email tech@somico.vn và phản hồi trong 24–48 giờ làm việc. Tranh chấp phát sinh ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thoả thuận sẽ giải quyết theo quy định pháp luật tại cơ quan có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.